Как вернуть товар из интернет-магазина?

• 25 апреля 2021, 10:11
• Общество

«Почта России» рассказала, как вернуть товары из интернет-магазинов.

Права всех покупателей, независимо от того, происходит сделка в реальности или в интернете, регулирует закон "О защите прав потребителей". Согласно законодательству, покупатель может отказаться от товара даже до того момента, как состоится передача товара. А если вещь уже в ваших руках – вернуть её можно будет на протяжении одной недели.

В пресс-службе УФПС по Тюменской области корреспонденту Megatyumen.ru рассказали о том, какова процедура возврата и кто оплачивает пересылку.

- Перед оформлением заказа в интернет-магазине следует уточнить у его сотрудников, подключена ли у них услуга "Легкий возврат", - отметила Татьяна Пономарева.

Для возврата заказа необходим только трек-номер от магазина. Ни чек, ни документы, удостоверяющие личность, не требуются. Время оформления возврата занимает менее одной минуты, так как нет необходимости заполнять бланк в почтовом отделении. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.

Предельная масса возвращаемых товаров – 20 кг; минимальный размер – 240*160*10 мм; максимальный размер – сумма длины, ширины и высоты не более 120 см, любая из сторон - не более 60 см.

Многие магазины пытаются отказать в возврате товара, если была нарушена упаковка. Но такое требование незаконно, потому что, не распаковав вещь, невозможно проверить его качество или выявить неисправность.

- Требования к упаковке стандартные. Основной критерий – товар при пересылке не должен пострадать. Ориентируйтесь на то, как посылка была оформлена для пересылки магазином (в пластиковом пакете, коробке и т.д.). Пересылку почтовых отправлений оплачивает получатель, то есть интернет-магазин, - пояснили в пресс-службе ведомства, добавив, что услуга "Легкий возврат" набирает популярность. В 2020 году ей воспользовались более трех тысяч тюменцев.